EMAIL SUPPORT
客服邮箱
service@bilingual-jnh.com.cn
涉及双语对照条目的表述、会员权益细则、栏目使用说明这类需要交代来龙去脉的疑问，写邮件最合适。把截图一并附上，往往一轮就能说明白。
- 对照条目的说法与翻译疑问
- 会员档位与权益更新节奏
- 需要附截图、版本号的细节问题
工作日上午 9:00 至下午 6:00 回复
REACH US · 联系入口
找对入口，把问题一次说清楚
你在今年会主页遇到的疑问，基本都能在三个入口里找到对应的处理方式：邮件适合把细节和截图一次讲完，电话适合当场要一个结论，手机端查询通道让你随时提交、随时看进度。先选对通道，后面就顺了。
01
CHANNELS / 三种联络方式
工作日 9:00–18:00
选哪个入口，取决于问题有多急、要说多细
PHONE LINE
服务电话
15749125188
需要当场拿结论的事，直接打过来更快。比如分辨会员三档权益的差别、确认某份材料要不要准备、查询结果与预期对不上想马上核实。
- 会员档位差异当场对比
- 查询记录异常的即时核实
- 流程与时效的快速确认
同服务时段内有人接听
IN-APP QUERY
手机端查询通道
按 时间 · 关键词 · 栏目 筛选
随时提交，提交后能看到处理进度。历史记录也全在里面，翻自己以前问过什么，不用重新描述一遍。
- 不急着当场要答复的问题
- 想随时查看处理进度
- 回溯自己提交过的全部记录
02
BEFORE YOU SEND / 提交前的准备
建议照做
带上这几项，来回确认能省掉一大半
客服每天收到的咨询里，最花时间的不是回答，而是反复问“你说的是哪一条”。下面这份清单照着准备，通常第一次沟通就能进入正题。
如果一次要问好几件事，建议按栏目分开写，处理时会分派给不同的人，混在一起反而慢。
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问题出在哪个栏目
苹果对比评测、会员权益、栏目指南、双语对照，四个常设栏目里说清一个，就能直接分派到对应负责人。
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具体机型与系统版本
涉及机型对比的问题，把机型名称和系统版本号写全。对比库覆盖 68 款主流机型与 12 个系统版本，定位准确才不会答错方向。
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你是在什么时间看到的
给一个大致的时间范围就够了，比如“最近两周”或“上个月底”，方便在查询记录里快速翻到那一条。
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页面标题或对照条目标题
直接截图，或者把标题抄下来。有了标题，比“就是那个讲续航的地方”这种描述快得多。
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查询记录编号
之前通过手机端查询通道提交过同一问题的话，带上编号，我们能把两次咨询接起来看，不用你从头讲。
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你期望的结果
是想确认一项权益、希望补一条对照，还是对某个对比结论有不同看法。说清楚诉求，回过来的才是有用的答复。
03
PROCESS / 处理流程
进度可查
从提交到回复，中间会经过四个环节
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01
受理
无论是邮件、电话还是手机端查询通道提交，在服务时段内都会进同一个处理队列，并生成一条可以回头查的受理记录。
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02
归类
按你提供的栏目名称分派：对照表述类、权益档位类、查询记录类各走各的处理线，避免在部门之间来回转手。
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03
处理
双语条目类问题由双语编辑复核中英两侧，术语疑问会回查 5600 条专业词条；对比结论类则与 14 家合作测评机构的核对结果对照。
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04
回复
有明确结论的按原渠道回复你；牵涉多个栏目或需要改动的，转由对应栏目编辑继续跟进，并在处理进度里写明下一步。